RÉOUVERTURE AU PUBLIC ET PROTOCOLE RENFORCÉ

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30 novembre 2020

Dans le cadre de la reprise d’activité en cette période de crise sanitaire, des mesures supplémentaires ont été mises en oeuvre afin d’assurer au mieux la sécurité sanitaire de nos salariés et de leurs clients. 

Le respect de ce protocole s’inscrit dans la cohérence du code de déontologie des agents immobiliers et notamment son article 3 : « dans l’exercice de leurs activités, les personnes mentionnées à l’article 1er agissent dans le strict respect des lois et textes réglementaires en vigueur ». 

 

1) SÉLECTION DES CANDIDATS À LA VISITE 

Pendant le confinement, seules sont autorisées les visites de biens pour l’achat ou la location d’une résidence principale. 

En amont des visites physiques, nous effectuerons une sélection accrue des candidats, afin de limiter autant que possible les visites « inutiles ». Une « découverte client » poussée, voire la communication de justificatifs en préalable à la visite, sera pratiquée.

Des modalités de déroulement de la visite seront établies et remises à tout candidat en amont de toute visite, par mail. Elles rappelleront notamment les gestes barrières et règles de distanciation physique ainsi que les conditions sanitaires imposées pour la réalisation de la visite – à savoir notamment que l’acheteur / locataire potentiel devra être équipé d’un masque et de gel hydro-alcoolique et ne pas être une personne « à risques » de forme sévère du Covid-19 selon la définition du HCSP*.

À défaut de respecter ces conditions impératives, le professionnel en charge de la visite avec le candidat et/ou le référent COVID de la Société devront refuser de procéder à la visite. 

La visite ne peut être effectuée qu’avec l’accord écrit préalable du mandant. 

Le mandant devra être préalablement informé par écrit du jour et de l’heure de la visite. Pour la signature du bon de visite, chaque partie en présence sera munie de son propre stylo. 

Afin de limiter les visites physiques aux seuls candidats réellement intéressés par le bien visé, nous procéderons à la présentation « virtuelle » du bien à l’aide de vidéos soit en alternative aux visites réelles, soit en préalable.

 

2) ORGANISATION ADMINISTRATIVE DE LA VISITE 

Les visites de biens seront exclusivement organisées sur rendez-vous fixé à l’avance. 

Une fois le rendez-vous fixé, nous fournirons au client un « bon pour visite », justifiant le déplacement du particulier. Le titulaire de la carte professionnelle reste le seul redevable des sanctions en cas de manquement, sauf l’hypothèse où le candidat à la visite aurait omis de prendre sur lui le « bon pour visite ».

En amont de la visite, le professionnel invite le client à télécharger l’Appli TousAntiCovid.

 

3) DÉROULÉ DES VISITES PHYSIQUES

• Biens vides

Par l’expression « biens vides », ce guide désigne les biens vides d’occupants : il peut s’agir de biens meublés ou vides au sens de la loi de 1989.

Les visites par des candidats seront espacées (1 visite par demi-journée) et le logement aéré 15 minutes avant la 1ère visite puis entre chaque visite. Le temps de visite en sera réduit (30 minutes maximum).

Les « visites groupées » en présence de plusieurs candidats sont exclues. De même, les visites successives rapprochées où les candidats attendent les uns après les autres dans l’escalier.

Avant la visite, le candidat devra être informé des règles sanitaires qui devront être respectées lors de la visite : porter un masque, se désinfecter les mains au gel hydro-alcoolique avant et après la visite, respecter les gestes barrières, annuler la visite en cas de symptômes évocateurs ou si la personne est contact à risque.

Nous aurons toutefois anticipé un éventuel oubli de la part du client et apporté un masque supplémentaire et du gel hydro-alcoolique en quantité suffisante pour tous.

Le nombre de personnes présentes dans le bien visité devra être réduit au strict minimum : 1 candidat visiteur et le professionnel. À chaque instant de la visite, les distances de sécurité et gestes barrières devront être respectés en respectant la distance de sécurité. 

Dans tous les cas, les gestes barrières et la distanciation physique d’un mètre minimum devront être respectés.

• Biens occupés

La visite de biens occupés en présence des occupants rend difficile le respect des distances de sécurité.

Il conviendra d’éviter tout contact avec les surfaces régulièrement touchées qu’il s’agisse de poignées de portes ou de fenêtres, de meubles, de murs ou toute autre surface. 

S’agissant de biens occupés, le cas le plus probable est que les occupants aient été en contact avec le bien occupé dans les heures qui précèdent la visite. De ce fait, la personne effectuant la visite sera équipée de lingettes désinfectantes de sorte à nettoyer les surfaces susceptibles d’être infectées par le virus.

L’approche la plus prudente tendra donc à limiter la visite de biens occupés.

Ceci étant, afin de tenir compte des contraintes s’imposant dans certains cas, il conviendra, en plus des règles applicables à la visite d’un bien vide, de veiller au respect de mesures de prudence telles que :

• s’assurer de l’absence ou non dans les locaux de personnes à risque de santé élevé ou souffrant du COVID-19 ; 

• au préalable, nous demanderons l’accord écrit de l’occupant à chaque visite. À cette occasion, nous l’informerons obligatoirement des consignes de sécurité à respecter (cf. annexe ci-dessous) ;

• toutes les personnes présentes devront être munies de masques et s’être nettoyé les mains au gel hydro-alcoolique avant toute visite. À défaut, la visite sera interrompue.

• autant que possible, toutes les portes ou fenêtres seront ouvertes ou fermées par l’occupant, de sorte à limiter au maximum le contact par la personne effectuant la visite (collaborateur ou client) avec les surfaces ; ou à défaut par le professionnel sous réserve de la réalisation d’une hygiène des mains par lavage avec du savon ou friction avec une solution hydro-alcoolique ;

• le nombre de personnes présentes dans le bien visité devra être réduit au strict minimum, l’idéal étant que 2 personnes maximum soient présentes dans chaque pièce lors de la visite, en respectant les distances de sécurité, et dans la mesure du possible en tenant les fenêtres ouvertes ;

• toutes les personnes concernées réaliseront une hygiène des mains par friction avec une solution hydro-alcoolique après la visite.

 

4) POUR RAPPEL – ORGANISATION DES DÉPLACEMENTS 

Les déplacements devront être effectués dans la mesure du possible de manière individuelle. Le covoiturage est fortement déconseillé.

Dans le cas d’une utilisation partagée de véhicule, il convient de prévoir la désinfection des surfaces de contact entre utilisateurs (volant, boutons de commande, poignée de changement de vitesse…) et la mise à disposition de lingettes désinfectantes et de gel hydro-alcoolique.

Il est également déconseillé d’utiliser les ascenseurs.

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